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Processo comercial no WhatsApp: do "qual o valor?" à consulta marcada.
Processo comercial no WhatsApp é o caminho que a equipe segue para transformar uma conversa em consulta: responder rápido, entender o caso, mostrar o valor antes do preço, convidar para agendar e fazer follow-up. A MONTE Saúde implanta esse processo com CRM, scripts e treinamento da secretária.
Onde o paciente se perde
Cinco pontos que fazem o lead sumir no WhatsApp.
Demora na primeira resposta
Quem procura uma clínica costuma falar com mais de uma. Quem responde primeiro, e bem, sai na frente.
Preço antes do valor
O paciente pergunta o valor, recebe só um número e compara com o concorrente mais barato.
Ninguém convida para agendar
A conversa termina com uma informação, e não com uma data e um horário.
Sem follow-up
Quem disse "vou ver e te falo" não recebe mais nenhuma mensagem.
Nada registrado
Sem CRM, ninguém sabe quantos contatos chegaram, de onde vieram e quantos viraram consulta.
O que a MONTE implanta
Um processo que a sua equipe consegue seguir.
CRM
Todas as conversas num funil, com etapa, origem do lead e próximo passo. Nada se perde na lista do WhatsApp.
Scripts e objeções
Roteiros para as perguntas que mais aparecem, como valor, convênio e "vou pensar", escritos no tom da clínica.
Treinamento da secretária
Treino prático com conversas reais, para a equipe conduzir o paciente até o agendamento.
Auditoria semanal
A MONTE acompanha as conversas toda semana e corrige o que precisa, junto com o time.
A MONTE estrutura e treina. Quem atende os pacientes continua sendo a sua equipe.
Resultado da carteira
Mais consultas com a mesma verba.
Cirurgias por mês para um cirurgião da carteira, sem aumentar o investimento em tráfego.
Dra. Anuska, especialista em estética facial: faturamento dobrado em 6 meses de parceria.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre atendimento no WhatsApp
Como responder quando o paciente pergunta "qual o valor?"
Antes do número, a secretária entende o caso e explica o que está incluído no atendimento: tempo de consulta, exames, retorno, diferenciais do profissional. Depois apresenta o valor e já convida para agendar, com opções de data.
Minha clínica precisa de CRM?
Se a clínica recebe contatos de anúncio ou do Instagram, sim. Sem CRM não dá para saber quantos leads chegam, de onde vêm e quantos viram consulta, e fica impossível acompanhar o follow-up.
A MONTE atende os pacientes no meu lugar?
Não. A MONTE implanta o processo, escreve os scripts, treina a equipe e audita as conversas toda semana. O atendimento continua sendo feito pela sua equipe.
Quanto tempo leva para implantar?
As primeiras mudanças de atendimento entram nas primeiras semanas. O processo completo, com CRM rodando e equipe treinada, vai se consolidando ao longo do acompanhamento.
Como fazer follow-up sem parecer insistente?
Com mensagens curtas, úteis e com prazo definido: retomar a dúvida do paciente, mandar uma informação nova ou oferecer um horário. O CRM avisa quando é hora de cada contato.
A MONTE atende fora de Salvador?
Sim, sem limitação geográfica. A sede fica em Salvador, mas a MONTE atende clínicas em qualquer cidade do Brasil e projetos internacionais, com reuniões e acompanhamento online.